Catalogue et commandes
Nolya est un revendeur indépendant de matériel haute-fidélité. Le catalogue couvre la haute-fidélité et le home cinéma.
Quelles marques vendez-vous ?
Nolya vend les produits XLO Electric et Meitner Audio. Le catalogue comprend aussi Luxsin Audio, ALTEC, HD Fury, Magnepan, Flexson et Studio One.
Comment choisissez-vous les références ?
Chaque référence est retenue après un test en conditions d’écoute. Les modèles retenus restent au catalogue pour leur fiabilité constatée.
Que contient mon colis ?
Chaque colis reçoit une protection renforcée contre les chocs. Un guide de branchement accompagne les appareils concernés.
Vérifiez-vous la compatibilité avant l’envoi ?
L’équipe contrôle la compatibilité des connectiques avant chaque expédition. Indiquez votre matériel existant à support@nolya.pro en cas de doute.
Livraison et suivi
Quel est le coût de livraison ?
Nolya expédie chaque commande sans frais dans le monde entier. Les clients peuvent commander et recevoir leur livraison dans tous les pays.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés. Les commandes sont préparées dans un local réservé au matériel audio.
Comment suivre ma commande ?
Chaque demande reçoit un accusé de réception. Indiquez le numéro de commande à support@nolya.pro pour un traitement rapide.
Code de remise
Comment utiliser le code NOLYA20-HIFI ?
Saisissez NOLYA20-HIFI au panier. Vous recevez 20% de remise.
Le code s’applique-t-il à tout le site ?
Le code NOLYA20-HIFI donne 20% de remise sur le site. La commande est expédiée dans le monde entier.
Retours et remboursement
Quel est le délai pour retourner un article ?
Les retours se font par courrier sous 30 jours. Joignez une photo en cas d’article endommagé.
Comment retourner un article ?
Le canal principal gère aussi les demandes liées au canal de retour postal. Écrivez à support@nolya.pro avec votre numéro de commande.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Le retour d’un article défectueux est gratuit.
Quel remboursement après retour ?
Le remboursement est intégral. Un dossier est ouvert jusqu’à la résolution.
Garantie
Quelle garantie s’applique ?
La garantie légale s’applique à chaque produit. Le défaut est examiné sur preuve d’achat.
Que faire en cas de défaut ?
Joignez une photo et votre preuve d’achat à support@nolya.pro. Le responsable technique reprend les dossiers non résolus.
Contact et aide
Nolya, 27 rue des Capucins, 69001 Lyon, France. L’activité repose sur une petite équipe permanente.
Comment contacter le service client ?
Le service client répond par courrier aux demandes. L’adresse est support@nolya.pro.
Quels sont les horaires de réponse ?
Le service est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h. L’horaire suit l’heure de Paris.
Quel est le délai de première réponse ?
La première réponse intervient sous un jour ouvré. Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant.
Que traite le canal principal ?
Le canal principal traite les questions de compatibilité et de suivi. L’équipe installe et relie des systèmes haute-fidélité et home cinéma.