Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026.

Délai de retour

Nolya accepte les retours sous 30 jours.

Le délai court à partir de la réception de la commande.

Les retours se font par courrier.

Demande par e-mail

Le seul contact est support@nolya.pro.

Le service est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.

L’horaire suit l’heure de Paris.

Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant.

La première réponse intervient sous un jour ouvré.

Informations à fournir

• Indiquez le numéro de commande pour un traitement rapide.
• Joignez une photo en cas d’article endommagé.

Précisez le nom du produit concerné.

Décrivez la compatibilité constatée avec votre matériel.

Articles endommagés ou incorrects

Joignez une photo en cas d’article endommagé.

Indiquez la référence reçue en cas d’erreur de produit.

Le défaut est examiné sur preuve d’achat.

La garantie légale s’applique à chaque produit.

Remboursement et frais

Nolya applique un remboursement intégral après retour.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le retour d’un article défectueux est gratuit.

La commande initiale est expédiée sans frais dans le monde entier.

Le paiement par carte bancaire est accepté.

Le paiement par PayPal est accepté.

Suivi du dossier

Chaque demande reçoit un accusé de réception.

Un dossier est ouvert jusqu’à la résolution.

Le canal principal traite les questions de compatibilité et de suivi.

Il gère aussi les demandes liées au canal de retour postal.

Le responsable technique reprend les dossiers non résolus.

Exploitant

L’exploitant est Nolya.

L’adresse est Nolya, 27 rue des Capucins, 69001 Lyon, France.

Le site est nolya.pro.